チャットトラフィック分析レポート

チャットトラフィック分析レポートでは、Unified CCXシステムへの着信チャットコンタクトに関する情報が表示されます。この情報は、日ごとに表示され、その日のピーク時間に関する情報が含まれます。

グラフ

次のグラフを使用できます。

グラフ名

説明

日別平均チャット時間

一日の平均チャット時間が表示されます。

日別ピークチャット

一日で最も多くのチャットを受信した時間が表示されます。

日別合計着信チャット数

一日にUnified CCXが受信したチャット数が表示されます。

フィールド

レポートには、以下の情報が記載されているテーブルが含まれています。

フィールド

説明

日付

情報を表示している日付です。

合計着信チャット数

日々Unified CCXが受信したチャットコンタクト数です。

要約情報 — このカラムのレコードの合計です。

平均チャット数(時間ごと)

1時間に受信した平均チャットコンタクト数です。

要約情報 — このカラムの最大値です。

ピークチャット数(時間ごと)

ピーク時間に受信した平均チャットコンタクト数です。

要約情報 — このカラムの最大値です。

ピーク時間 — 開始

ピーク時間(最大数のチャットコンタクトを受信した時間)の開始時刻です。

ピーク時間 — 終了

ピーク時間(最大数のチャットコンタクトを受信した時間)の終了時刻です。

チャット時間 — 平均

一日の平均チャット時間です。

要約情報 — このカラムの最大値です。

チャット時間 — 最短

一日の最短チャット時間です。

要約情報 — このカラムの最小値です。

チャット時間 — 最長

一日の最長チャット時間です。

要約情報 — このカラムの最大値です。

フィルタ基準

なし

グループ化基準

なし